東京に出張に行ってました。 そこで学んだこと。 『価値創造プロセス』 単に顧客に接する、対応する、サービス提供することと、 ホスピタリティの高いプロセスとはどう異なるのでしょうか。 それをコンピテンシーに低い人に、少しずつ気づくように体験学習を…